ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH QUỐC TẾ
1. PHẠM VI ÁP DỤNG
Điều khoản này áp dụng cho mọi dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế do DHC Express cung cấp, bao gồm:
-
Gửi chứng từ, hàng mẫu, hàng thương mại, hàng cá nhân.
-
Dịch vụ giao nhận qua các đối tác quốc tế như DHL, FedEx, UPS, SF Express, Air Cargo, Customs Broker... và các hãng vận chuyển khác theo thỏa thuận.
2. TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG (NGƯỜI GỬI)
Khách hàng cam kết:
-
Cung cấp thông tin chính xác và trung thực về hàng hóa, người gửi, người nhận.
-
Chuẩn bị Invoice, Packing List và giấy phép xuất khẩu (nếu có) đúng quy định hải quan.
-
Đảm bảo hàng hóa được đóng gói an toàn, chịu được vận chuyển đường hàng không.
-
Không gửi hàng hóa cấm, nguy hiểm, dễ cháy nổ, hàng giả, hàng vi phạm sở hữu trí tuệ, pin lithium không đúng quy chuẩn.
-
Thanh toán đầy đủ cước phí, phụ phí, thuế phát sinh (nếu có) theo báo giá của DHC Express.
Mọi thiệt hại, chậm trễ, hoặc phạt hành chính do khai sai, khai thiếu thông tin hàng hóa sẽ do khách hàng chịu hoàn toàn trách nhiệm.
3. TRÁCH NHIỆM CỦA DHC EXPRESS
DHC Express cam kết:
-
Tiếp nhận, xử lý và bàn giao hàng hóa đúng quy trình chuẩn quốc tế.
-
Lựa chọn đối tác vận chuyển uy tín (DHL, FedEx, v.v.) để đảm bảo tiến độ.
-
Cung cấp số Order + Tracking (mã vận đơn) cho khách hàng theo dõi lộ trình online.
-
Hỗ trợ khai hải quan, chứng từ, bảo hiểm hàng hóa theo yêu cầu.
-
Thông báo kịp thời nếu phát sinh sự cố, thay đổi lịch trình hoặc chi phí.
DHC Express có quyền từ chối nhận hàng nếu phát hiện vi phạm pháp luật hoặc không đủ chứng từ.
4. GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM
-
DHC Express không chịu trách nhiệm với thiệt hại gián tiếp như: mất lợi nhuận, hợp đồng, hoặc cơ hội kinh doanh.
-
Trách nhiệm bồi thường (nếu có) không vượt quá 100 USD hoặc giá trị thực tế của kiện hàng (giá trị thấp hơn được áp dụng).
-
Đối với hàng hóa có giá trị cao, khách hàng phải mua bảo hiểm riêng để được bồi thường đầy đủ.
5. THỜI GIAN VẬN CHUYỂN
-
Thời gian giao hàng chỉ mang tính ước lượng dựa trên điều kiện hãng vận chuyển và thông quan quốc tế.
-
DHC Express không chịu trách nhiệm với trường hợp chậm trễ do:
-
Kiểm tra hải quan, thời tiết, dịch bệnh, thiên tai, đình công, hoặc sự cố bất khả kháng.
-
6. CHÍNH SÁCH HỦY / SỬA ĐƠN HÀNG
-
Đơn hàng chỉ được hủy hoặc thay đổi khi chưa bàn giao cho hãng vận chuyển quốc tế.
-
Nếu đã bàn giao, mọi thay đổi (sửa địa chỉ, thu hồi hàng, đổi invoice...) phát sinh phí theo quy định của hãng vận chuyển / đối tác quốc tế.
7. CHÍNH SÁCH BỒI THƯỜNG
-
Khi có mất mát hoặc hư hỏng, khách hàng phải thông báo bằng văn bản trong vòng 15 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng.
-
DHC Express sẽ phối hợp hãng vận chuyển điều tra và xử lý bồi thường.
-
Mức bồi thường tối đa theo giới hạn trách nhiệm tại Mục 4.
8. CHÍNH SÁCH LƯU KHO & TRẢ HÀNG
-
Hàng bị từ chối nhận, không thông quan, hoặc không liên hệ được người nhận sau 15 ngày sẽ được lưu kho / trả lại người gửi theo chi phí phát sinh thực tế.
-
DHC Express có quyền thanh lý hoặc hủy hàng nếu người gửi không phản hồi trong 30 ngày.
9. ĐIỀU KHOẢN THANH TOÁN
-
Cước phí được thanh toán trước khi gửi hàng, trừ khi hai bên có hợp đồng tín dụng.
-
Mọi khoản phụ phí phát sinh (tax, handling, remote area...) sẽ được DHC Express thông báo bổ sung bằng email hoặc phiếu cước.
-
Trường hợp chậm thanh toán, DHC Express có quyền tạm dừng cung cấp dịch vụ hoặc từ chối gửi hàng mới.
10. ĐIỀU KHOẢN CHUNG
-
Bằng việc ký hoặc sử dụng dịch vụ DHC Express, khách hàng được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ chính sách & điều khoản này.
-
Các điều khoản có thể được DHC Express điều chỉnh mà không cần báo trước, áp dụng theo phiên bản mới nhất đăng tải tại: www.dhc-usa.com
DHC Express : “Uy tín và chất lượng là mãi mãi”
